A Prefeitura Municipal de Chapecó, por meio do projeto Simplifica Chapecó, está desenvolvendo um projeto piloto que promete revolucionar o atendimento online aos munícipes com a implementação de uma nova plataforma na internet (Chat Bot).
Atualmente, o serviço já oferece Atendimento Virtual para Microempreendedores e Microempreendedoras Individuais através do WhatsApp Business, disponível de forma gratuita. Luiz Carlos Balsan, Gerente de Estímulo à Economia, explica: “Essa solução tecnológica traz benefícios ao proteger os dados dos usuários, garantindo a conformidade com regulamentações vigentes e oferecendo uma experiência mais confiável e eficiente. O objetivo é padronizar e registrar as informações, além de proporcionar maior agilidade e fluidez no atendimento.”
Quer receber informações no seu celular? Clique AQUI e receba NOTÍCIAS EM SEU WHATSAPP
Balsan ainda mencionou que o projeto está avançando para a fase de integração, treinamento dos atendentes e gestores, e configuração da nova ferramenta. Após essa etapa inicial, será incorporada Inteligência Artificial, possibilitando o atendimento 24 horas por dia. "Prevemos que a nova ferramenta será implantada nos próximos 30 dias, atendendo a uma solicitação do Prefeito João Rodrigues, que sempre busca maior agilidade e eficiência nos serviços do Simplifica para facilitar a comunicação entre a prefeitura e o contribuinte,” disse ele.
Nesta semana, a equipe do Simplifica Chapecó, juntamente com o Diretor de Inovação, Pedro Paulo Romilo, e o Gerente de Estímulo à Economia, Luiz Carlos Balsan, realizaram uma visita à sede da Opa! Suite, uma empresa do grupo IXC Soft, com o objetivo de promover aproximação entre todas as partes envolvidas e aprimorar o processo de implantação.
Fonte: Chapecó Online
